Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من تطبيق The Closet أو موقعنا الإلكتروني خلال 14 يومًا مع مراعاة الشروط التالية:
- يرجى فحص المنتج والتأكد منه قبل الاستلام.
- يتم احتساب رسوم توصيل في حال الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في تغليفها البلاستيكي الأصلي، جديدة وغير مستخدمة.
- بالنسبة لمنتجات التجميل، يجب إرجاعها دون فتح أو استخدام مع الحفاظ على سلامة التغليف الخارجي.
- رسوم بوابة الدفع: يتم تحصيل الدفعات في المتجر عبر بوابة الدفع الالكتروني MyFatoorah والتي تستقطع رسوما على كل عملية دفع يتم تنفيذها. هذه الرسوم يتم خصمها من قبل مزود الخدمة من المتجر ولا يتم استرجاعها في حال الغاء او استرجاع الطلب. لذلك عند تنفيذ عملية استرجاع، يتم اعادة قيمة المنتجات فقط بعد خصم رسوم MyFatoorah التي تم استقطاعها من المتجر اثناء عملية الدفع، نظرا لانها رسوم خدمة غير قابلة للاسترجاع من قبل مزود الخدمة.
- رسوم التوصيل المجاني: في حال استفاد العميل من عرض التوصيل المجاني على الطلبات التي تبلغ 50 د.ك أو أكثر، ثم قام بإرجاع جزء من الطلب وأصبحت القيمة النهائية أقل من 50 د.ك فسيتم خصم تكلفة التوصيل الأصلية من المبلغ المسترحع.
- لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات المشمولة بالخصم.
سيتم استرجاع المبلغ كاملًا للمنتجات المرتجعة إذا كانت مطابقة للشروط المذكورة أعلاه، ويتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل إلى نفس الحساب البنكي الذي تم الدفع منه.
طريقة الاسترجاع والاستبدال:
- تواصل معنا، وسنقوم باستلام المنتجات من العنوان الموجود على الفاتورة، ويتحمل العميل رسوم التوصيل.
- يتم تقييم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
- بعد تأكيد حالة المنتجات المرتجعة، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل.